Häufig gestellte Fragen

Die Kosten für den Austausch einer Windschutzscheibe sind von Ihrem Fahrzeugmodell abhängig. Die Preisspanne bei Frontscheiben ist besonders groß. Wenn die Autoversicherung Glasschäden abdeckt, übernimmt die Versicherung meist auch die Kosten für einen notwendigen Austausch. In diesem Fall müssen Sie nur noch Ihren vereinbarten Selbstbehalt zahlen, ohne dass die Versicherungsprämie steigt. Haben Sie keine entsprechende Versicherung abgeschlossen, müssen Sie die Kosten selbst tragen.

Carglass^® kooperiert mit den meisten führenden Versicherungen und überprüft grundsätzlich immer vorab, ob die Kosten von Ihrer Versicherung übernommen werden. Auch wenn Ihre Versicherung Glasschäden nicht abdeckt, kann Carglass^® Ihnen weiterhelfen. Rufen Sie uns einfach unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 700 712 an oder vereinbaren Sie online einen Termin.

Die Antwort hängt von der jeweils abgeschlossenen Versicherung ab: Haben Sie eine Kaskoversicherung oder lediglich eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen? Werden Glasschäden von Ihrer Kaskoversicherung abgedeckt, müssen Sie lediglich den vereinbarten Selbstbehalt bezahlen. Die Versicherungsprämie steigt dadurch nicht. Übernimmt Ihre Versicherung die Kosten für Glasschäden nicht, so ist der Preis abhängig von PKW und Modell.

Um den Schaden an der Scheibe bei einer Scheibenreparatur oder einem Scheibenaustausch nach einem Steinschlag korrekt abrechnen und die Selbstbeteiligung ermitteln zu können, benötigen wir Ihre Versicherungsunterlagen. Nur so können wir direkt mit Ihrer Versicherung abrechnen.

Speziell im Notfall kommt es jedoch vor, dass Sie die Vertragsdaten nicht zur Hand haben. Auch dann finden wir für Sie eine schnelle Lösung. Gern fragen wir zudem bei der Auftragserteilung für Sie bei Ihrer Versicherung ab, wie hoch Ihre Selbstbeteiligung ausfallen wird – für den Fall, dass Sie diesbezüglich unsicher sind.

Für die Kommunikation mit dem Versicherungsunternehmen nutzen unsere Carglass^®-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter folgende Daten:

• Name und Anschrift der Fahrzeug-Halterin bzw. des Fahrzeug-Halters
• Kfz-Kennzeichen
• Name des Versicherungsunternehmens

Haben Sie eine Voll- oder Teilkasko vereinbart, kommt diese für die Instandsetzungskosten auf.
Grundsätzlich gilt:

• Bei Hagelschaden zahlt die Kaskoversicherung die Reparatur oder die Erneuerung der Scheiben, die Beseitigung der Lack- und Blechschäden sowie die Reparatur der Bordelektronik. Viele Anbieter kommen auch für die arbeitsintensive Reinigung des Innenraums durch die Werkstatt auf.
• Ihr Versicherungsbeitrag steigt nicht.
• Kann Carglass^® den Hagelschaden mit einer Reparatur beseitigen, verzichtet der Großteil der Anbieter auf die Eigenbeteiligung durch Sie als Fahrzeughalter. Es ist allerdings sehr unwahrscheinlich, dass ein Hagelschaden reparabel ist.
• Müssen die betroffenen Scheiben ausgetauscht werden, fällt für Sie nur der Selbstbehalt an. Bei einem Hagelschaden übernimmt die Kaskoversicherung meist den Großteil der Kosten.

Wenn Sie keine Kaskoversicherung für Ihr Fahrzeug abgeschlossen haben, müssen Sie für die Beseitigung eines Hagelschadens selbst aufkommen.

Bei kleineren Schäden außerhalb des Sichtbereichs ist eine sofortige Reparatur oft nicht notwendig und die Weiterfahrt erlaubt.

Carglass^® erklärt, warum es allerdings keine gute Idee ist, zu lange mit der Reparatur zu warten:

• Die Windschutzscheibe ist Teil des Fahrgastbereichs und trägt zur Stabilität des Fahrzeugs bei. Beschädigungen schwächen das Verbundglas.
• Die Scheibe steht unter Spannung (z. B. wenn das Fahrzeug mit einem Rad auf der Bordsteinkante steht) und muss extremen Belastungen wie Temperaturschwankungen, dem Aufprall von Gegenständen und dem Druck des Fahrtwindes standhalten. Beschädigtes Glas kann schneller brechen.
• Der Airbag für den Beifahrer stützt sich an der Windschutzscheibe ab. Ist die Windschutzscheibe durch einen Steinschlag beschädigt, bietet sie nicht die Stabilität, die zum Abstützen des Beifahrerairbags nötig ist.

Decken Sie im Schadensfall die beschädigte Stelle mit einem wasserundurchlässigen Klebestreifen oder einem Steinschlagpflaster ab, um Verschmutzungen zu verhindern, und fahren Sie direkt zum nächsten Carglass^® Service Center. In vielen Fällen lässt sich der Austausch der Scheibe durch eine Reparatur abwenden. Warten Sie jedoch nicht zu lange, denn aus kleinen Steinschlägen entstehen oft Risse, die einen Scheibentausch erfordern.

Eine Reparatur ist für Kaskoversicherte in der Regel kostenlos und in ca. 30 Minuten abgeschlossen. Wird aus einem Steinschlag erst mal ein Riss, muss die komplette Scheibe ausgetauscht werden. Dann wird bei einer Voll- oder Teilkaskoversicherung der vereinbarte Selbstbehalt fällig. Darüber hinaus dauert der Austausch einer Scheibe einige Stunden länger als die Reparatur.

Wir arbeiten bei der Reparatur eines Steinschlags nach dem patentierten Glass Medic^® Verfahren unseres Mutterkonzerns Belron^®. Dazu verwenden wir unser patentiertes Spezialharz HPX4^®, das in der Optik sehr gute bis hervorragende Ergebnisse ermöglicht.

Glass Medic^® umfasst die folgenden Schritte:

• Wir entfernen zuerst alle Glassplitter, reinigen und fixieren dann exakt die Einschlagstelle.
• Dann kommt unsere „Reparaturglocke“ mit einer exakt dosierten Menge an Harz zum Einsatz. Damit erzeugen wir ein Vakuum über der Schadstelle und das Harz fließt mit Unterdruck bis in die feinsten Risse des Steinschlags.
• Nun härten wir das Harz mit UV-Strahlung vollständig aus.
• Schließlich entfernen wir überschüssiges Harz und reinigen Ihre Scheibe.

Der Schaden ist repariert und in den meisten Fällen nahezu unsichtbar. Dennoch ist eine Steinschlagreparatur keine ästhetische Reparatur. Deshalb können bei ungünstigem Lichteinfall und genauem Hinsehen eventuell noch Spuren sichtbar sein. Die Reparatur haben wir in durchschnittlich 30 Minuten abgeschlossen. Danach ist Ihr Fahrzeug sofort wieder einsatzbereit.

Der komplette Austausch einer Scheibe dauert länger als eine kleine Steinschlagreparatur. Standardmäßig benötigen unsere Experten etwa vier Stunden für einen Frontscheibenwechsel. Verfügt über Ihr Fahrzeug zusätzlich über Fahrerassistenzsysteme, erfordert das zudem noch eine exakte Kalibrierung nach dem Scheibenaustausch, was die Dauer des Scheibenwechsels zusätzlich erhöht. Wie lange unsere Experten genau brauchen, um Ihre Frontscheibe zu wechseln, ist daher immer abhängig vom Fahrzeugtyp und der Ausstattung.

Generell gilt: Je mehr Technik in der Scheibe verbaut ist, umso aufwändiger ist der Aus- und Wiedereinbau. Innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Austausch der Windschutzscheibe sollten Sie das Fahrzeug nicht in eine Waschstraße oder auf eine Hebebühne fahren und nicht auf hohen Gehsteig-Kanten parken oder darüber fahren. So vermeiden Sie Feuchtigkeit und Spannungen auf dem Rahmen.

Zuerst entfernen wir Ihre alte Scheibe samt Dichtungen unter größtmöglicher Sorgfalt, damit die Karosserie unversehrt bleibt. Als Ersatz verwenden wir natürlich nur Scheiben in Originalqualität. Nach dem Einbau verwenden unsere Autoglasspezialisten dann einen speziellen Kleber zum Fixieren der neuen Scheibe.

Der Tausch läuft dabei wie folgt ab:

• Vor dem Auswechseln der Scheibe decken wir die Karosserie und den Fahrgastbereich mit Folie ab.
• Dann schneiden wir die Dichtung bzw. Dichtungsmasse heraus und entfernen die beschädigte Scheibe.
• Jetzt grundieren wir den Rahmen. Nach dem Austrocknen der Grundierung tragen wir einen Spezialkleber auf die neue Scheibe auf, der für einen zuverlässigen Sitz sorgt.
• Die neue Scheibe wird nun vorsichtig eingesetzt und die Originalbeschläge werden wieder eingebaut. Während der Aushärtung sollte das Fahrzeug nicht bewegt werden.

Der Kleber hat eine Trockenzeit von etwa 60 Minuten. In dieser Zeit darf Ihr Fahrzeug unter keinen Umständen gestartet, geschweige denn bewegt werden. Innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Austausch der Windschutzscheibe sollten Sie Ihr Fahrzeug weder in eine Waschstraße noch auf eine Hebebühne fahren. Außerdem ist es nicht empfehlenswert, auf hohen Gehsteig-Kanten zu parken oder darüberzufahren. Andernfalls riskieren Sie Spannungen, die sich negativ auf Karosserie und Rahmen auswirken können.

Carglass^® verwendet beim Austausch Scheiben in Originalqualität von den gleichen Lieferanten, die auch die Autohersteller beliefern.

Der jeweilige Glashersteller bescheinigt Carglass^®, dass die neu eingebaute Scheibe die gleiche Qualität aufweist wie das vom Fahrzeughersteller original verbaute Glas und, dass dieses die gleichen wesentlichen technischen und sicherheitsrelevanten Eigenschaften hat. Dies schließt ein, dass sämtliche internationale Vorschriften für Sicherheitsglas erfüllt werden.

Machen Sie sich keine Sorgen bezüglich der KFZ-Gewährleistung für Ihr Fahrzeug: Ein Neueinbau oder eine Steinschlagreparatur haben keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Diese bleiben gegenüber Ihrem Autohändler erhalten. Gleiches gilt ebenfalls für die Fahrzeuggarantie, die Ihnen der Hersteller beim Kauf eines Neuwagens gegeben hat.

Einschränkende Garantiebedingungen sind unzulässig.

Innerhalb der Garantiezeit oder gesetzlichen Gewährleistungsfrist müssen Herstellungsfehler auf Kosten des Herstellers beseitigt werden. Dies gilt auch, wenn zuvor ein Scheibentausch oder eine Scheibenreparatur bei Carglass^® durchgeführt wurde. Garantieleistungen dürfen nicht von der Wartung durch eine Vertragswerkstatt abhängen. Derartige Klauseln sind rechtlich unzulässig. Darauf verweist die EU-Kommission.

Natürlich trägt der Fahrzeughersteller keine Verantwortung, wenn ein Defekt nicht durch Produktionsfehler, sondern durch normalen Verschleiß oder Fehler Dritter entstanden ist.